Salon répond aux attentes des clients d'aujourd'hui en matière de convergence avec de nouveaux outils technologiques – Technologie


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Gloria et Anthony Edge, propriétaires de Edge Academy, récemment ramifié à la propriété de salon. Quand ils ont pris Chambre haute sur Kettner À San Diego, l'année dernière, ils savaient que la technologie allait jouer un rôle déterminant dans leurs activités. Bien qu'aucun des deux époux ne se considère comme féru de technologie, ils ne l'ont pas empêché de fournir le service souhaité par leurs clients.

Avec l'aide de Rosé Logiciel de salon, les clients d’Edges peuvent interagir avec le salon via son site Web, ses médias sociaux, une application ou un texte à tout moment. Gloria et Anthony disent qu'ils doivent faire en sorte que cela réponde à la demande des consommateurs en matière de commodité.

«C’est la direction que prend notre société», déclare Gloria. "Les gens veulent que tout soit simple et facile, et en ligne."

Depuis l’adoption de Rosy, The Edges s’est adapté à la courbe d’apprentissage, pas à pas.

«Je me sentais à l'aise d'apprendre à utiliser le système», déclare Gloria. «Ils ont été si patients avec nous et se sont souvent présentés, respectant notre emploi du temps et nous guidant dans chaque nouvel élément. Ils nous ont également conseillé sur la manière d’améliorer notre activité. "

Réserver le rendez-vous

La priorité numéro un pour Gloria et Anthony était de simplifier l'expérience de réservation pour leurs clients.

Utiliser Rosy leur permettait de faire exactement cela. Lors de la création de l'expérience de réservation en ligne pour les clients, les développeurs de logiciels Rosy ont réfléchi à la manière dont ils se connecteraient avec le consommateur, déclare Jim Bower, fondateur de Rosy Salon Software et SalonInteractive.

"Le consommateur est capable de se connecter à un salon via des e-mails, des messages texte et son site Web", explique Bower. «Il existe d’autres logiciels qui vous dirigent vers leur site, pas ceux du salon. Nous voulons que le salon ait la capacité de se démarquer et de développer son activité en tant que client qui livre en ligne. ”

Les clients de la Chambre haute réservent de tout, des coupes de cheveux au balayage en ligne. Tout rendez-vous peut être pris directement sur le site Web ou l'application du salon.

«Nous l'avons personnalisée afin de pouvoir doubler la réservation ou faire venir un assistant», explique Gloria. «Nous pouvons également rappeler aux clients d’utiliser certains produits pendant leur réservation. Et si une cliente souhaite réserver à 2 heures du matin, elle le peut.

Les clients peuvent créer un profil et l’utiliser dans une application ou réserver sur le site Web, à leur choix. Ils peuvent aussi choisir quand ils veulent que leur rendez-vous soit confirmé par SMS.

«Ils peuvent l'ajuster à deux jours ou à la veille du rendez-vous. Le texte contient également un lien permettant de reporter le planning si nécessaire», explique Gloria. «Un client peut également réserver avec son styliste alors qu'il est assis. Les stylistes ont une application qui leur permet d’utiliser leur téléphone pour planifier le client devant eux. »

Étant donné que les consommateurs sont habitués à faire des affaires en ligne (services bancaires, achats, réservations de restaurants, etc.), la conversion des clients en mode de réservation exclusivement en ligne a été une transition en douceur: 98% des clients de la Chambre haute ont réservé en ligne.

«Nous n’avons même pas de réceptionniste ni de réceptionniste», explique Gloria. «Le numéro de téléphone du salon va sur mon téléphone portable, mais je ne prends qu'un ou deux appels par jour. La plupart des gens nous trouvent sur les médias sociaux et réservent directement à partir de là. ”

Et lorsque les clients réservent après les heures normales de bureau, The Edges reçoit le lendemain matin une notification l'informant du fait que quelqu'un a réservé alors qu'il était fermé.

«Nos clients aiment le fait que ce soit si facile», déclare Gloria. «On s’attend à ce qu’une entreprise offre ce confort – c’est ce que sont les entreprises modernes – être là, à l’heure actuelle».

Un impact positif inattendu que les Edges ont constaté concerne leur culture. Sans réception, aucun rendez-vous n’est indiqué et les erreurs commises.

«Cela aide notre environnement», dit Gloria. "Tout est noir et blanc."

Cyber ​​Retail

The Edges a également propulsé le commerce de détail dans l’ère numérique avec SalonInteractive, un logiciel de commerce électronique permettant aux clients d’acheter des produits directement sur le site Web ou l’application du salon, par courrier électronique ou via les plateformes de médias sociaux du salon.

"De nombreux salons ne peuvent pas stocker 12 de chaque produit en raison de contraintes d'espace ou de contraintes financières", explique Anthony. "L'utilisation de SalonInteractive vous permet d'afficher quelques produits, puis d'orienter les clients vers leurs achats en ligne."

SalonInteractive s’est associé à un réseau de distributeurs qui exécutent la commande du client dans un délai de deux jours, ce qui simplifie le processus pour toutes les personnes concernées.

«Nous n’avons pas à nous occuper des emballages, des étiquettes ni des visites au bureau de poste», explique Anthony. "Beauty Solutions (notre distributeur) gère tout cela lorsque la commande est passée."

Actuellement, SalonInteractive compte 15 distributeurs, dont cinq autres en cours d'intégration et cinq autres en sous-traitance.

«Nous avons eu un bon succès auprès des premiers utilisateurs et le phénomène a fait boule de neige», a déclaré Bower. "Les ventes ont doublé chaque mois au cours des 10 derniers mois."

En exploitant le réseau de distribution, SalonInteractive a trouvé un moyen de concurrencer Amazon tout en profitant au propriétaire du salon.

«Nous savons que nous devons concurrencer Amazon», déclare Bower. "Mais nous savons également qu'il n'y a pas de meilleur vendeur pour les produits de beauté professionnels qu'un coiffeur. Nous avons donc tiré parti de cette relation client / styliste pour la transformer en vente."

Pour le consommateur, il semblerait que leur salon vende des produits: SalonInteractive est complètement dans les coulisses. "Il existe un lien" Boutique "dans nos e-mails, applications, sites Web et réseaux sociaux, et le client clique dessus – tout est fait pour nous", explique Anthony.

Une base de données dans SalonInteractive répertorie les habitudes des clients et leur permet de savoir quand se réapprovisionner.

«SalonInteractive envoie des e-mails aux clients pour leur rappeler de réapprovisionner des produits qui risquent de ne plus être disponibles ou nous inciter à leur rappeler, lors de leur vérification, qu'ils pourraient avoir besoin d'acheter un nouveau shampooing et revitalisant», explique Anthony.

Le logiciel fait également des suggestions de vente au détail. Si un client a réservé une éruption, un produit de lissage peut être proposé. Et si un client rentre chez lui et ne sait plus comment utiliser un nouveau produit, vous pouvez accéder à l'aide du didacticiel en ligne fourni par SalonInteractive.

«La relation client est une relation de confiance», déclare Anthony. "Ils veulent nous soutenir, et quand ils achètent un email que nous leur envoyons, ils ont l’impression de nous soutenir et de faire des emplettes locales."

Le résultat de la campagne de distribution d’Edges via le courrier électronique et les médias sociaux représente 10 à 20% des ventes supplémentaires.

Bower dit que ce n'est que le début pour SalonInteractive.

«Nous travaillons avec d’autres éditeurs de logiciels pour pouvoir être compatibles avec tout le monde», a-t-il déclaré. «Nous allons également nettoyer les données de la vente au détail dans l’ensemble du secteur afin de devenir un centre neutre permettant aux fabricants d’obtenir des informations telles que le type de shampooing le plus vendu le samedi après-midi ou le jour de la semaine où un produit donné vend le produit. plus."

Marketing sans intervention

SalonInteractive ne facilite pas seulement la vente au détail – c’est aussi un puissant outil de marketing qui supprime tout le travail de convoyage pour le propriétaire du salon, le styliste et le client.

«Nous avons créé des microsites adaptés à chaque salon», déclare Bower. "Chaque commande de détail passe par le microsite de ce salon, qui reçoit un crédit et reçoit une commission pour la vente."

Les e-mails de marketing adressés aux consommateurs portent la marque du salon, notamment le logo, l'en-tête, le pied de page, etc. Les e-mails renforcent également la relation styliste / client avec verbiage, tels que: "Sara recommande ce revitalisant en complément du shampooing que vous venez d'acheter."

«SalonInteractive facilite les choses», déclare Gloria. "Ils ont même mis le lien dans notre Instagram, et lorsque nous présentons un produit de la semaine, il existe un lien dans la bio pour faire des achats."

Gloria aime aussi le modèle personnalisable qu’elle peut modifier et envoyer à sa base de données. «Par exemple, nous pouvons en personnaliser un pour la fête des mères avec un achat de deux produits, bénéficier d’un troisième marché gratuit et l’envoyer dans notre base de données.»

Bower ajoute: «Tous nos outils en ligne de Rosy et de SalonInteractive (cartes-cadeaux, forfaits, prise de rendez-vous, etc.) constituent le lien entre le salon et le client."

Qu'un client vérifie des points de fidélité, achète une carte-cadeau, achète au détail ou prenne rendez-vous, ces outils sont une opportunité pour le salon d'être accessible et d'exploiter les opportunités de marketing.

Commodités modernes

Le salon est au dernier étage dans un petit espace, avec seulement cinq stylistes, mais ils ne se sentent pas du tout limités par leur taille.

«Nous sommes un petit salon, mais nous offrons tout un plus grand salon», explique Anthony. «En éliminant notre réception et en proposant des réservations et des achats en ligne, nous avons pu rationaliser notre espace tout en offrant aux clients tout ce dont ils avaient besoin.»

Les caméras vidéo sont un autre élément technologique que les Edges ont ajouté à leur espace.

«Lorsque nous ne sommes pas là, nous pouvons voir ce qui se passe dans le salon», dit Gloria. «Nous voyons quand les gens font une pause, nous savons s’il va y avoir beaucoup de monde. Nous pouvons simplement regarder sur un ordinateur à la maison ou quand nous sommes sur la route, et tout est là.»

Et leur vie professionnelle continuera à se dérouler de manière plus harmonieuse à mesure que Rosy s'efforcera de fournir encore plus de services.

«Nous avons mis en place des API (Application Programming Interface) pour fonctionner avec d'autres applications telles que les balances intelligentes et les plates-formes de basculement», a déclaré Bower.

La résolution des problèmes ensemble est la direction que Bower envisage en matière de technologie. «La technologie doit être connectée et intégrée», a-t-il déclaré. "Nous devons être adaptables et faciles à intégrer."

Au final, cela aboutit à un résultat: une meilleure expérience personnalisée pour le client. Et quand le client est content, tout le monde est content.


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