Programmes de fidélisation: le dire avec un bon cadeau


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Du côté des clients, nous nous sommes associés aux cinq plus grandes banques du pays et aux deux plus grandes sociétés de R & R du monde. - Arvind Prabhakar, fondateur et PDG de GyFTRDu côté des clients, nous nous sommes associés aux cinq plus grandes banques du pays et aux deux plus grandes sociétés de R & R du monde. – Arvind Prabhakar, fondateur et PDG de GyFTR

GyFTR (Vouchagram), qui permet d’acheter et de vendre des chèques cadeaux instantanés, lance ses services en Indonésie tout en prévoyant de se rendre à Dubaï prochainement. GyFTR produit, gère et alimente des chèques cadeaux, des bons de réduction instantanés, des codes de bons de réduction et des codes de gravure de points pour ses quelque 200 clients, répartis dans une dizaine de catégories. Certains d'entre eux comprennent les aliments et boissons, les appareils mobiles et électroniques, les vêtements et accessoires, la santé et le bien-être, les cadeaux, les achats d'épicerie et les besoins domestiques, entre autres.

GyFTR, filiale à 100% de Vouchagram Singapore, a été créée en 2012. Elle est présente dans plus de 50 000 terminaux de points de vente permettant à plus de 130 marques d'émettre et d'accepter des chèques cadeaux et d'échanger divers points de fidélité bancaires directement au point de vente.

La société dispose de deux sources de revenus: une commission des marques qui utilisent l’écosystème précédent pour vendre une carte-cadeau. L'autre est la marge qu'il conserve lorsque les clients achètent des coupons de sa plateforme.

Arvind Prabhakar, fondateur et PDG de GyFTR, a déclaré que cette initiative était un bi-produit sans service ni offre disponible dans l'espace pour une gratification immédiate dans l'espace des mini-micro-dons. Par exemple, la loyauté était autrefois un traitement préférentiel qui impliquait des récompenses vers la fin. Qu'il s'agisse d'un programme de fidélisation d'une compagnie aérienne ou d'un programme de fidélisation de la clientèle, tout dépend de l'accumulation de points et de leur utilisation à la fin pour des privilèges ou des chèques-cadeaux.

Selon Prabhakar, il y a quatre ou cinq secteurs offrant des opportunités d'affaires considérables. L'un d'eux est l'espace de R & R des employés. Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont disposées à gérer des programmes de R & R structurés pour les employés. «Actuellement, il n’est dominé que par une poignée de joueurs internationaux. En Inde, cet espace est encore à ses balbutiements et en expansion », a-t-il déclaré.

La fidélité des consommateurs augmente également avec l'augmentation du pouvoir d'achat. Toutefois, à l'exception des banques, aucune autre catégorie ne dispose d'un programme de fidélité structuré. «Nous nous attendons à ce que la prochaine poussée de croissance se produise dans le secteur de la vente au détail. Nous nous attendons à une croissance de 150 à 200% sur une base annuelle », a déclaré Prabhakar.

Bata, Pizza Hut, Domino's Pizza Online, KFC, Croma, Charles & Keith, PC Jewellers, Tanishq Titan, Talwalkar's, Archie's Gallery, Urban Ladder, Big Bazaar, MakeMyTrip, Harper's Bazaar India et GQ, Lonely Planet, Goomo et Yatra.com. «Du côté des clients, nous nous sommes associés aux cinq plus grandes banques du pays et aux deux plus grandes sociétés de R & R, à savoir BI Worldwide et OC Tanner. Ici, nous gérons et optimisons l’ensemble du travail final pour les programmes grand public de grandes entreprises telles que Dell. Nous gérons et alimentons également une multitude de plates-formes de commerce électronique telles que PayTM et Amazon », a-t-il déclaré.

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