Informations de retour Amazon | Politique de retour, remboursement, échange, crédit en magasin


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Comment retourner ou échanger un article sur Amazon

Amazon.com est l'un des principaux détaillants en ligne. Amazon vend presque tout ce que le consommateur peut imaginer. Certains articles sont répertoriés sur Amazon.com et d’autres par différents vendeurs utilisant Amazon comme plate-forme pour augmenter les ventes. Amazon offre la livraison gratuite sur de nombreux articles si inclus dans une commande de plus de 25 $. Ils offrent également un abonnement Amazon Premium que les clients peuvent payer annuellement pour une expédition gratuite GRATUITE, d'autres offres gratuites et des offres spéciales.

Lorsque vous renvoyez un article sur Amazon.com, vous devez l'envoyer par courrier au service de retour car il n'y a pas de magasin où les articles peuvent être retournés en personne.

Retourner un article

Retour des articles en personne: Il n’existe aucun moyen de renvoyer des articles en personne à Amazon. Tous les achats doivent être retournés en utilisant l'adresse de retour.

Renvoyer des articles en ligne: Consultez le Centre des retours, à l’adresse http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html/ref=orc_surl_ret_hp pour lancer le processus de retour. Cliquez simplement sur le Retourner les articles bouton sous le Nouveau retour languette. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Amazon.com si ce n'est déjà fait. Vous serez guidé tout au long du processus d'impression d'une étiquette de retour pour votre retour. Vous devez ensuite emballer l'article en toute sécurité, appliquer l'étiquette de retour prépayée et déposer le colis à l'adresse appropriée. Certaines étiquettes de retour d'articles seront traitées par UPS et d'autres par USPS.
Adresse de retour Amazon

Centre de retours – Amazon.com
172 rue commerçante
Lexington, KY 40511

Vous ne devez jamais renvoyer d’élément au centre des retours d’Amazon.com sans demander au préalable une étiquette de renvoi à Amazon via votre compte en ligne. L'étiquette de retour est pré-payée et Amazon.com suit tous les retours avec un code à barres imprimé sur le bordereau d'expédition inclus avec l'étiquette de publipostage. Si vous retournez votre article à l’adresse du Kentucky sans bordereau d’emballage, le centre de retour n’aura aucune idée de l’endroit où créditer le remboursement.

Politique de retour officielle d'Amazon

Amazon.com répertorie les règles de retour détaillées des produits pour chacune des principales catégories de vente du site. Vous pouvez afficher les détails de votre produit sur la page Retours de produits.

La politique de retour de base d'Amazon.com stipule que les clients peuvent choisir de renvoyer les éléments à remplacer, s'ils sont défectueux, si l'article a été expédié par un tiers. Si l'article a été expédié ou «rempli» par Amazon, il ne peut pas être remplacé, mais il peut être retourné pour un remboursement.

Amazon traite également les échanges, les retours d’articles endommagés (défectueux ou endommagés lors de l’expédition), les articles défectueux et les articles expédiés par erreur. Tous les retours sont traités via la page de retour. Vous pouvez accéder à vos commandes individuelles en vous connectant et en cliquant sur le bouton Mes commandes languette. Cliquez sur la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton de retour jaune à côté de l'article en question.

Étaient-ils utiles?

Lorsque nous avons appelé le service clientèle d'Amazon.com à l'adresse 1-866-216-1072 on nous a dit que tous les retours devaient être traités via le compte en ligne du client. Le représentant du service clientèle a proposé de nous expliquer le processus de création du retour et d’impression de l’étiquette d’adresse postale.


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