Comment gérer les envois et les retours Amazon FBA


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Les vendeurs FBA laissent souvent Amazon s'occuper de tout, mais une entreprise prospère ne devrait prendre aucun risque. Pour vous assurer que vous avez couvert tous les domaines, nous avons créé ce guide ultime pour la gestion des FBA d'Amazon.

Les vendeurs FBA laissent souvent Amazon s'occuper de tout.

Si vous envisagez sérieusement de gérer une entreprise FBA avec succès, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques. Voici ce que vous devez savoir sur l'expédition et les retours Amazon FBA.

Gestion des envois FBA

La chronologie de chaque inventaire expédié comprend plusieurs parties différentes. Commençons donc par le début et examinons les astuces correspondant à chaque étape que vous gérez.

Expédier votre inventaire du fournisseur

Tout d'abord, à moins que vous ne soyez un fabricant ou que vous traitiez directement avec un fournisseur local, vous devez vous faire expédier votre inventaire (certains sont expédiés directement du fournisseur à Amazon, mais la plupart veulent l'inspecter eux-mêmes et le préparer pour Amazon). .

C’est assez simple si vous expédiez au Canada, mais un grand nombre de vendeurs importent de l’étranger. Maintenant, ne lâchez personne, mais il y a beaucoup de règles complexes en matière d'importation et beaucoup de choses qui peuvent potentiellement mal tourner avec l'expédition. Les vendeurs naïfs ont découvert cela à la dure.

Pour commencer, vous décidez de la manière dont votre inventaire vous parvient: le transport aérien ou le transport maritime? Le fret aérien va arriver rapidement mais coûte généralement beaucoup plus cher, tandis que le fret maritime prend généralement un minimum de quatre à six semaines et est moins cher.

Dans les deux cas, il peut y avoir des retards tels que l’encombrement du port ou des grèves, il est donc important d’ajouter du temps de mise en mémoire tampon. Ce n’est pas une bonne idée d’essayer de le réduire de près en cas de rupture de stock ou à une date importante pour laquelle vous souhaitez être prêt.

Une fois que votre inventaire arrive dans le pays, le prochain obstacle à franchir est la douane. Le meilleur conseil que je puisse donner ici est de connaître les règles à l’avance et d’y être préparé. Par exemple, vous devez savoir ce qui est requis en termes de:

  • Des documents pour prouver que votre inventaire est authentique (les douanes peuvent détruire les produits qu’elles soupçonnent d’être contrefaits).
  • Étiquetage du pays d'origine.
  • Tous les documents qui devraient être classés avant l'arrivée de l'envoi.

Pointe pro: Trouvez un courtier en douane expérimenté et fiable qui pourra vous aider à importer votre inventaire dans le pays. Recherchez une personne ayant l'expérience de l'importation de votre catégorie de produits et pouvant vous renseigner sur les règles.

Parfois, des exigences telles que les exigences en matière d'étiquetage doivent être abordées avec votre fabricant et organisées à l'avance. C’est un domaine un peu délicat, car il peut souvent arriver à l’agent des douanes particulier d’inspecter votre envoi. Certains vendeurs ont importé avec succès un produit pendant des mois, jusqu’à ce qu’un agent particulier examine de plus près et trouve un problème. La meilleure chose à faire est de faire vos devoirs tôt et de vous conformer aux règles applicables à votre catégorie de biens.

Pour obtenir une liste des exigences générales, voici ce que les douanes recherchent:

  • Facturation correcte et claire.
  • Une ventilation claire de la valeur des marchandises (afin de calculer les droits éventuels).
  • Si les marchandises sont correctement étiquetées et emballées conformément aux réglementations en vigueur dans leur catégorie.
  • Indique si le nombre de marchandises correspond à ce qui a été facturé (au cas où vous tenteriez d’introduire des extras sans payer de taxe).
  • Si votre envoi contient des articles interdits ou illégaux.

Envoi de votre inventaire à un entrepôt Amazon

Une fois que vos marchandises ont passé les douanes, votre prochaine étape consiste à vérifier votre envoi et à vous préparer à l'envoyer à Amazon. Voici quelques étapes à suivre pour préparer votre envoi à partir du «flux de travail de création d'envoi» de votre compte vendeur.

#1. Préparez votre inventaire

Il existe quatre options disponibles pour préparer votre inventaire à envoyer à Amazon:

  • Tout dans une boîte. Vous n'avez pas besoin de fournir des détails supplémentaires ici, mais vous devez renseigner les dates d'expiration, le cas échéant, ainsi que le poids et les dimensions de la boîte.
  • Une référence par boîte. Pour les envois de plusieurs boîtes dans lesquels vous gardez une SKU par boîte, vous devez soumettre les informations relatives au contenu de la boîte en utilisant l’une des méthodes préférées d’Amazon.
  • Plus d'un UGS par boîte (total de 10 boîtes ou moins). Utilisez cette option si vous remplissez les conditions suivantes: moins de 25 SKU, 10 boîtes ou moins au total et plus d'une SKU par boîte. Vous devrez soumettre des informations sur le contenu de la boîte.
  • Plus d'un UGS par boîte (plus de 10 boîtes). Utilisez cette option si vous comptez plus de 10 boîtes, si vous avez plus d'une unité par unité et si vous dépassez 25 unités. Vous pouvez soumettre des informations sur le contenu de la boîte à l'aide de codes à barres Excel ou 2D.

Un conseil que beaucoup de vendeurs en ligne utilisent est d’emballer les boîtes pour plus d’efficacité, puis de noter le numéro de la boîte sur le formulaire une fois satisfait de la manière dont il est emballé. Cela aide à rationaliser un peu le processus et à éviter de jongler avec des éléments et de changer les formulaires.

# 2. Fournir à Amazon les informations relatives au contenu de votre boîte

Il est à noter que depuis novembre 2016, les vendeurs FBA sont tenus de fournir à Amazon des informations correctes concernant le niveau des cartons pour tous les envois envoyés à leurs entrepôts. Dans le cas contraire, des frais peuvent être appliqués pour chaque article reçu et un enregistrement plus lent. Prenez donc le temps de bien faire les choses.

# 3. Vérifier les anomalies

Dès que votre inventaire a été vérifié par Amazon, il est important de vérifier que le bon numéro a été saisi. Des erreurs se produisent parfois, alors envoyez une demande si votre compte ne s’ajoute pas dans quelques jours.

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Gestion des retours FBA

Les retours sont mauvais pour les affaires. Non seulement vous perdrez sur le retour réel, mais votre compte peut perdre une bonne réputation auprès d'Amazon si vous en recevez trop, ce qui entraînera une suspension. C’est dans votre intérêt de rester au courant des choses.

Qu'est-ce que ça veut dire? Voici quelques points à prendre en compte lorsque les retours sont effectués par Amazon:

  • Vérifiez que le produit a bien été retourné. Les clients disposent de 45 jours pour retourner l’article. Dans le cas contraire, Amazon devrait automatiquement vous rembourser le remboursement déjà débité de votre compte.
  • Pour tout produit considéré comme «invendable» (endommagé, défectueux ou endommagé par le client), vous devez faire quelque chose à ce sujet. Vous êtes toujours facturé pour un stock insalissable sur le plateau. Choisissez l’une des trois options suivantes: vérifiez-le et transférez-le dans un stock vendable s’il est apte à être vendu; faire les réparations nécessaires pour le remettre dans l'inventaire; ou retirez-le de l'inventaire et écrivez-le.
  • Comprenez pourquoi le produit a été retourné. Si vos produits sont systématiquement renvoyés comme «défectueux», vous avez peut-être reçu un lot incorrect de votre fournisseur. Les dommages (s'ils ne sont pas causés par Amazon) peuvent être dus à un mauvais emballage. Vous devez examiner les raisons de tout retour, rechercher la cause première et déterminer si vous devez prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Par exemple, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur pour en savoir plus sur la qualité du produit ou modifier l’emballage.
  • Passez en revue vos descriptions de produits. Les clients reçoivent-ils exactement ce à quoi ils s'attendent en fonction de la description qu'ils ont lue? Si vous recevez des retours parce que le produit n’a pas répondu à leurs attentes, il est probablement temps d’examiner votre fiche et de corriger tout ce qui n’est pas clair.

Etre proactif dans la gestion des retours vous aidera non seulement à limiter toute perte future, mais vous assurera également de rester du côté de Amazon. Ne prenez pas les retours à la légère, l’impact sur votre compte peut être difficile à surmonter.

Notes pour le quatrième trimestre

Le dernier trimestre de l'année est souvent le moment où les vendeurs déplacent plus de stocks que les trois trimestres précédents combinés. Cela signifie que vous devez faire preuve d'une vigilance accrue à l'égard des expéditions et des retours Amazon FBA.

Voici quelques astuces rapides:

  • Organisez votre inventaire tôt. La plupart des meilleurs vendeurs envoient leurs produits à Amazon à partir de septembre.
  • Notez les dates clés d’Amazon pour le quatrième trimestre. Il y a généralement une date limite pour l'envoi de vos produits, en particulier pour les nouveaux vendeurs ou les vendeurs appartenant à certaines catégories.
  • Utilisez un bon outil de gestion et de prévision des stocks pour rester au top des stocks. Forecastly est un excellent outil qui fournit des prévisions d'inventaire ainsi que des fonctions de rapprochement.
  • Supprimez tous les retours de stock dès que possible à mesure que les frais de stockage d’Amazon augmentent au T4.

Dernières pensées

En tant que vendeur FBA, Amazon gère votre exécution, votre expédition et vos retours, ce qui vous permet de faire d'autres choses, mais les vendeurs les plus prospères restent impliqués de manière proactive.

Faites vos devoirs en matière d'expédition FBA et assurez-vous de bien connaître les règles, car toute anomalie peut entraîner des retards coûteux dans le processus d'inventaire de vos marchandises. Rester informé des nouvelles informations vous aidera à rester en conformité avec les réglementations importantes.

Bien que les retours fassent partie intégrante de la vente en ligne, ne les traitez pas avec désinvolture. Informez-vous de la raison pour laquelle elles se produisent, surtout si vous commencez à les voir fréquemment. La gestion efficace des envois et des retours Amazon FBA sera la clé du succès d'une entreprise.

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